1. Sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar
- Ürün seçimi. Katalogdan tabloyu seçer, boyut ve çerçeve seçeneklerini belirlersiniz. Ürün sayfasında toplam fiyat KDV dâhil gösterilir.
- Sepete ekleme. Sepetteki ürünleri, adetleri ve seçenekleri istediğiniz kadar değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz.
- Üyelik / giriş. Sipariş için hesap açmanız veya mevcut hesabınıza giriş yapmanız gerekir.
- Teslimat bilgileri. Teslimat adresinizi seçer veya yeni adres eklersiniz.
- Sipariş özetinin onaylanması. Ürünler, adetler, kargo bedeli ve ödeyeceğiniz toplam tutar tek ekranda gösterilir. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylarsınız. Bu adıma kadar hiçbir ödeme yükümlülüğünüz doğmaz.
- Ödeme. “Ödeme Yükümlülüğüyle Siparişi Tamamla” düğmesine bastığınızda siparişiniz kesinleşir ve ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Ödeme, PayTR altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır.
- Sözleşmenin kurulması. Sözleşme, ödemenin onaylandığı anda kurulur. Sipariş teyidi gecikmeksizin e-posta ile gönderilir.
2. Veri giriş hatalarını nasıl düzeltirsiniz?
Sipariş sürecinin her adımında girdiğiniz bilgileri geri dönüp değiştirebilirsiniz:
- Sepette: adet artırma/azaltma, ürün kaldırma, seçenek değiştirmek için ürün sayfasına dönme.
- Ödeme adımında: teslimat adresini değiştirme veya yeni adres ekleme; sipariş özetini kontrol etme.
- Ödeme öncesi: tarayıcınızın geri düğmesiyle önceki adımlara dönebilirsiniz; sepetiniz korunur.
- Sipariş verdikten sonra: Sipariş henüz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmediyse Hesabım → Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Adres hatası fark ederseniz destek@ekimtablo.com adresinden hemen bize yazın; ürün kargoya verilmeden düzeltiriz.
3. Sözleşme saklanıyor mu, nasıl erişirsiniz?
- Evet, saklanır. Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin onay kaydı (onay zamanı ve onaylanan metin sürümü dâhil) sistemimizde tutulur.
- Size gönderilir. Sipariş onay e-postanız, sipariş içeriğiniz, teslimat adresiniz, cayma hakkınız ve sözleşme bağlantılarını içerir. Bu e-posta kalıcı veri saklayıcısı niteliğindedir; saklamanızı öneririz.
- Erişim süresi: Siparişlerinize ve belgelere hesabınız açık olduğu sürece Hesabım → Siparişlerim sayfasından erişebilirsiniz. Satıcı, her işleme ilişkin bilgi ve belgeyi mevzuat gereği 3 yıl süreyle saklar.
4. Ödeme, kargo ve teslimat özeti
- Ödeme araçları: Kredi kartı ve banka kartı (Visa, Mastercard, Troy). Kart bilgileriniz bize ulaşmaz.
- Gönderim bölgesi: Yalnızca Türkiye içi. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
- Kargo bedeli: 1.200 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz; altında 110 ₺.
- Üretim: katalog ürünlerinde 2 iş günü, kişiye özel tablolarda 3 iş günü. Teslimat 1-4 iş günü.
5. Cayma ve iade
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; iade kargo bedeli bize aittir. Kişiye özel üretilen tablolarda cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar: İade ve Değişim · Örnek Cayma Formu
6. Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları
- Önce bize yazın: destek@ekimtablo.com · 0534 439 55 74 · KEP: ufuk.cikrikci@hs01.kep.tr. Şikâyetiniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
- Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için 186.000 ₺ altındaki uyuşmazlıklarda, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
- Tüketici Mahkemesi: Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda başvurulur; 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.
- Kişisel verilerle ilgili talepler: KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru yolundan iletilir; yanıtlanmazsa Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet edilebilir.