14 gün cayma hakkı. Hiçbir sebep belirtmeden iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti bizden — sizden iade masrafı adı altında hiçbir bedel alınmaz.
İade süreci
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminde bulunun. (Ürünün kargoya verilmesi teslim sayılmaz; süre size ulaştığı gün başlar.) Teslimattan önce de cayabilirsiniz.
- Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin yanındaki İade Talebi düğmesine basın veya destek@ekimtablo.com adresine sipariş numaranızı yazın. Dilerseniz örnek cayma formunu kullanabilirsiniz — zorunlu değildir. Talebiniz bize ulaştığında size teyit e-postası gönderilir.
- Ürünün adresinizden alınmasını biz organize ederiz; kargo bedeli bize aittir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün ilave hiçbir masraf alınmadan yine bizim tarafımızdan aldırılır.
- Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü gönderin. Teslim masrafları dâhil ödediğiniz tüm tutar, ürünün taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta tek seferde iade edilir. Genellikle çok daha hızlı tamamlanır; bankanızın işlem süresi de eklenir.
İade için ürünün durumu
Ürünü inceleyebilir, kutusunu açabilir ve duvarınıza tutup bakabilirsiniz — mağazada yapacağınız denemenin karşılığıdır. Kullanım talimatlarına uygun kullandığınız takdirde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/2).
Ürünü mümkünse orijinal kutusuyla göndermenizi rica ederiz; bu, taşıma sırasında hasar riskini azaltır. Ambalajın açılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürün
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(b) maddesi uyarınca, sizin isteğiniz doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde bu kapsamdaki tek ürün fotoğrafınızdan üretilen kişiye özel tablolardır; bu ürünler siparişten sonra iptal edilemez ve iade alınamaz. Bu durumu sipariş adımında ayrıca onaylarsınız.
Katalogdaki hazır tasarım tabloların tamamında cayma hakkınız geçerlidir. Kişiye özel üründe de ayıplı üretim, baskı hatası veya hasarlı teslimat hâlinde ücretsiz değişim ve iade hakkınız saklıdır.
Hasarlı veya ayıplı ürün
Ürünün size tesliminE KADAR doğan tüm kayıp ve hasarlardan biz sorumluyuz. Kutuyu açtığınızda hasar görürseniz fotoğraflarla birlikte bize ulaşın; yeni ürün ücretsiz üretilip gönderilir, hasarlı ürünü geri göndermenize gerek kalmaz. Mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınız (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) iki yıllık zamanaşımı süresi boyunca saklıdır.
Değişim
Çerçeve rengi, boyut veya ürün tipi değiştirmek isterseniz iade talebi oluşturun ve yeni siparişinizi verin. İade bedeli, yeni siparişten düşülmez — mevzuat gereği ödeme yaptığınız karta ayrıca iade edilir.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Sürece ilişkin şikâyetlerinizi destek@ekimtablo.com adresine iletebilirsiniz; en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Çözüme ulaşılamazsa İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine (2026 yılı için 186.000 ₺ altındaki uyuşmazlıklar) ya da arabulucuya başvuru şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ayrıntı: Mesafeli Satış Sözleşmesi.